惠陽供水客服熱線系統全新升級上線

人工坐席與自動語音相結合的服務

新客服熱線系統可實現全天候自助式語音應答服務，客戶不需要排隊等候即可使用自助語音查詢停水、用水等信息，也可通過人工坐席服務實現業務申請、咨詢、投訴、受理、查詢等。

通過技術手段精簡業務流程

新客服熱線系統以呼叫平臺為核心，利用先進的信息處理技術將語音業務與數據業務融為一體，主要功能包括自動語音應答、自動呼叫分配、坐席問答和查詢、語音錄音和留言、文本到語音轉換、統計報表、派工搶修、客戶回訪等?？头藛T根據優質服務工作標準，在客戶致電過程中公開告知客戶業務辦理事項、收費標準、服務承諾，確保用戶明明白白，縮短辦事時限，精簡業務流程。同時嚴格落實首問責任制、限時辦結制、缺席默認制、責任追究制和投訴連坐制，對工單進行全過程協調、監督和管控，解決客戶疑惑，提供優質服務。