惠州供水前三季度營銷成績喜人

2017年9月，市供水公司抄表量同比上升6.7%，售水回收率為 99.4%，達到歷史同期最高水平。2017年前三季度，該公司抄表水量同比增長5.4%，營銷成績喜人。

喜人的營銷成績來源于扎實的營銷措施。一方面，在年初取得營銷開門紅的基礎上，各項營銷管理措施持續深化、精益求精。在強化抄表管理方面，各營銷部門有的放矢，持續細化每月的抄表數據統計分析，清晰掌握所轄片區抄表水量變化的原因和規律。在抓好水量回收方面，重點清理水費歷史欠賬，全力抓緊相關政府職能部門工程款的催收清欠工作；對于欠費3個月的客戶及時實施拆表停水，對于“老賴”客戶，堅持通過法律途徑解決問題。在大表監控管理方面，結合管網運行狀況，大力推行超聲波水表的安裝使用，強化超聲波水表的遠程監控管理；各營銷部門對超聲波水表運行狀況加強日常監管，同時對服役時間超期、用水量大的老舊機械大表進行及時改造更換；DN80及以上水表數量雖然只占總水表數量的不足1%，但卻占據了市供水公司60%以上的抄表水量，因此，對于新報裝和到期更換的DN80及以上水表，全面推廣使用超聲波水表。在抄表員量化考核管理方面，出臺《關于進一步加強抄表員管理的補充規定》，并對抄表實施抄表員、營業網點和表務班三級監控管理。

同時，深入開展供水服務進社區、進農村、進企業和大客戶走訪活動，強化供水服務的針對性和實效性，則是市供水公司提升營銷管理服務素質的重要抓手。通過活動，向客戶宣傳供用水法律法規，發放供用水小常識等宣傳資料，認真傾聽客戶的意見與建議，耐心解答客戶關心的水質、水壓、水費等一系列問題；對客戶反映的家中用水難題及時上門查看并迅速予以解決，將惠州供水的貼心服務送到客戶身邊。而深入推行的銀行代扣和支付寶、微信繳費方式，則切實提升了市供水公司“服務不打烊”的便民服務水平。通過活動，讓更多的用水客戶親切感受到了惠州供水接地氣的優質服務，家常式的溫馨服務及時為客戶排憂解難，強化了惠州供水與用水客戶唇齒相依的聯系紐帶，形成了惠州供水踐行客戶服務理念、拓展客戶服務渠道的重要平臺。此外，借助構建智慧供水的東風，市供水公司升級改造了96968客服熱線的軟硬件，推廣使用網上報裝平臺以簡化辦事流程，切實提升客戶服務水平和功能。

另一方面，持續深入開展的降低產銷差率專項工作成為了營銷工作的助力器和壓艙石。在嚴厲打擊違章用水方面，清晰界定各類用水性質，確保特種用水量的有效回收；前三季度處理違章用水個案51宗，追回水量近13萬m3，挽回經濟損失逾48萬元。在管網改造方面，進一步加大對老城區、老舊小區的水泥管、鍍鋅管等老化殘舊管道的改造力度，年度舊管改造任務已完成80%。在降低漏損方面，充實探漏隊伍，新增聽漏儀和管線探測儀等設備，通過對探漏檢測工作的強化以及實施全面的績效考核，努力推動降低漏損率工作取得新突破；前三季度完成DN20～DN1200管的探漏工作任務190項，其中主動探漏任務占比就達83%；搶修隊伍24小時嚴陣以待，加強管網巡查維護，切實做好搶修物資和管材配件的儲備工作，隨時應對不可抗力的突發爆管事件，確保供水搶修高效及時。包括各營銷部門、管道維修隊和供水監察隊在內的相關部門，不遺余力確保市政消火栓100%的完好率?；莩菂^和仲愷高新區近1600座消火栓完成刷漆保養工作，并建立了市政消火栓分色管理機制。

推進陳江DMA分區計量示范點的建設，既是市供水公司降低產銷差率專項工作的重頭戲，也是市供水公司創新推進營銷工作新局面的樣板戲。目前，陳江片區一二級分區計量水表、三級試點分區計量水表、四級試點小區計量水表都已安裝完成，DMA分區計量的監控管理系統已處于試運行狀態。緊跟下來，開展已建成分區的運行評價、進一步做好分區計量系統功能完善和定型、組織應用培訓、著手啟動三級分區的擴面建設、建立分區計量系統管理機制、試點開展績效考核、以及做好陳江片分區計量工作的驗收與成效評價等工作，都是2018年前必須按部就班完成的試點建設工作任務。陳江示范點必然是市供水公司與紹興水務戰略合作的智創結晶和重大成果，通過陳江片區分區計量試點建設，可以切實有效降低試點片區的漏損，全面提升試點片區的表務管理、營抄管理和管網管理等。通過試點的示范引領，以點帶面，全面推進分區計量管理，全力打造降低漏損和營銷工作新格局。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。在前三季度營銷工作取得良好成效的基礎上，市供水公司將再接再厲、一鼓作氣、攻堅克難，力爭超額完成年度營銷任務。以學習貫徹黨的十九大精神為動力，不忘初心、牢記使命，全力以赴推動惠州供水2017年度工作的完美收官，足履實地開啟惠州供水改革發展的新征程。（市供水有限公司）