市供水公司宣傳工作助力打造優質企業服務形象

2015年，市供水有限公司信息宣傳工作卓有成效，宣傳溝通方式多元，主題報道有聲有色，工作成效持續深化，惠州供水的企業形象和服務質量借助閃亮的宣傳平臺不斷得以提升和深化。

據統計，該司全年在惠州供水網和企業ＯＡ網分別發布動態消息102篇和126篇，在《惠州日報》、《東江時報》、《南方日報》、《南方都市報》和《廣東建設報》等主流媒體發布專版17篇，發布文字3萬多字，發布動態消息10多篇；編發《惠州供水》5期。同時，該司不斷拓寬信息宣傳渠道和影響面，新推出的供水人物專題報道在紙媒、廣東電視臺刊登后取得良好反響，《西湖文藝》每期均刊載供水專欄。在廣東省水協通聯工作會上，惠州通聯組在全省19個通聯組中榮獲第3名，被廣東省水協評為2015年度“通聯工作年度先進集體”和“通聯發行優秀單位”。 

該司還積極引入“互聯網+”思維，拉近與廣大客戶群眾的距離。企業微信服務號充分利用新媒體的宣傳作用和互動作用，及時發布涉及供用水的政務信息，成為惠州供水服務的嶄新名片，使其成為惠州供水和客戶的一個全新溝通紐帶。根據《廣東省政務微信報告（2015）》的測評結果，惠州供水微信服務號在廣東全省政務微信服務號2015年度活躍度排名第二。 

此外，市供水有限公司深入開展多元化溝通交流活動，與用水客戶廣泛互動。市供水有限公司通過惠州供水微信服務號、惠州供水微博、惠州西子論壇、今日惠州網、惠州供水網、電臺、電視臺、紙媒等，及時公開企業動態信息和群眾普遍關心的供用水信息。通過惠州供水網“客戶留言”、客服QQ、惠州西子論壇、東江論壇“向書記說說心里話”、局長信箱、信訪平臺等各類網絡問政平臺共受理網絡問政個案1430件，回復率和辦結率都達到100%。積極開展“水廠開放日”、“網友互動日”、大客戶座談會、供水義務監督員座談會、“供水志愿服務進社區”等活動，同時積極參加年度“安全生產月”宣傳咨詢日等活動。通過多元化的交流溝通契機和途徑，現場為客戶提供咨詢服務，耐心解答市民們提出的各種供用水疑難雜癥，發放供水宣傳小冊子，以進一步加強與本地門戶網站、相關職能部門、大客戶以及小區居（村）民的溝通交流，增進社會各界對供水事業的了解和支持，有效提升以客戶需求為準繩的服務素質，拓寬企業為民便民的服務渠道。（市供水有限公司）